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Neben dem theoretischen Wissen und der manuellen Geschicklichkeit spielt für den Erfolg einer Behandlung die Persönlichkeit der Kosmetikerin eine große Rolle.
Die Kunden erwarten außer einer fachgerechten Pflege auch Ruhe und Entspannung für Körper, Seele und Geist. Dazu ist es notwendig, dass die Kosmetikerin selbst Ruhe und Ausgeglichenheit ausstrahlt. Sie sollte während der Arbeit ihre eigenen Probleme beiseite schieben und der Kundin / dem Kunden das Gefühl geben, dass sie momentan nur für die Kundin / den Kunden da ist und zuhört. Die Kundin / der Kunde muss sich natürlich auf die Verschwiegenheit der Kosmetikerin anderen gegenüber verlassen können. Die Kunden erwarten außerdem Eigenschaften wie ein sicheres Auftreten, Zuverlässigkeit, Verantwortungsgefühl, Genauigkeit und Ehrlichkeit. Falsche oder übertriebene Aussagen über die Wirkungsweise von kosmetischen Anwendungen verhindern das Entstehen eines Vertrauensverhältnisses.
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